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太阳能工程:售后服务计划

上海太阳能工程-上海湘宸节能公司135-6460-1168是一家以太阳能热水器生产为主的太阳能工程厂家,公司在太阳能行业有做过的工程案例有:平板太阳能热水器,阳台壁挂式太阳能热水器,分体太阳能,平板分体太阳能热水器工程,等,公司承接太阳能热水器工程,

上海太阳能工程-上海湘宸节能公司135-6460-1168是一家以太阳能热水器生产为主的太阳能工程厂家,公司在太阳能行业有做过的工程案例有:平板太阳能热水器,阳台壁挂式太阳能热水器,分体太阳能,平板分体太阳能热水器工程,等,公司承接太阳能热水器工程,太阳能采暖,太阳能发电,太阳能空调等。
如果您有这方面的需要,我们可以免费给您勘察现场,给您免费做方案与预算报价等,一套太阳能热水工程设备系统,所投资成本是现在所用能源三年费用的上一套太阳能热水工程设备,前三年收回投资成本后可以免费使用七到十年以上,节能环保省钱看得到。
一、本项目售后服务工作安排计划
1.贵方设备管理人员培训;
2.常规巡检维护,每月一次;
3.年检,每年年底由xx太阳能集团有限公司xx办事处售后服务中心派专人检修一次;
4.应急维修。
二、应急维修及响应时间安排
我公司对本项目实行24小时服务,当系统出现故障时,保证4小时之内派人赶到现场,检修排除故障,当故障复杂不能排除时,我公司设在xx办事处的售后服务中心人员将在24小时之内到达现场检修。
三、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)、用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)、主要部件超过相应的保修期的;
(4)、因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以江门市的市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。
四、售后服务承诺
1.保修期内售后服务承诺
(1)太阳能主机(联集管集热器、保温储热水箱)免费保修三年(包修期工程验收之日起计算)。
(2)电器部分免费保修两年;
(3)管路部分免费保修两年。
发生以下情况即使在免费保修期内,亦不属于免费保修范围:
(4)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(5)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(6)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
在免费保修期内,且不属于(4)、(5)、(6)中任何一种情况时,系统所发生的一切维修维护费用,均由我方承担。
2.保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
五、人员培训安排
工程安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织相关人员进行培训,具体安排如下:
时间:工程验收合格后2日内;
内容:(1)本太阳热水系统的运行原理及控制过程;
(2)太阳热水系统各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳热水系统运行过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
六、xx公司服务理念
服务宗旨:方便用户生活,树立xx形象;保护绿色环境,造福子孙后代。
服务理念:让100%用户100%满意。
1、一、二、三、四模式
一个结果:服务圆满。
两条理念:带走用户的烦恼,烦恼到零;留下我们的真诚,让用户100%满意!
三个控制:服务投诉率小于10PPM;
服务遗漏率小于10PPM;
服务不满意率小于10PPM。
四个不漏:一个不漏的记录用户反映问题;
一个不漏的处理用户反映问题;
一个不漏的回访复审用户反映的问题;
一个不漏的将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。
2、用户永远是对的。
3、服务—就是让用户的人格得到尊重。
4、如果用户找到了我们,肯定有我们的责任,任何时候都不能推辞。
5、时时刻刻让用户满意。
6、用户满意的标准是:通过我的服务,让用户感受到超值服务。
7、我们的工作原则是:首先解决用户的问题。
一个电话:xxxx—xxxxxxx
六个环节:开发、制造、售前、售中、售后、回访
二十四小时恭候:随时提供圆满的服务
责任编辑:祁颖瑞
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如果您有太阳能方面的需求,也可以直接与我们宋工联系:135-6460-1168

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